Notorios Strategy & IA
Agendar diagnóstico
Parte de Notorios 360° · Etapa 5
Un chatbot WhatsApp para empresas suele quedarse en responder preguntas frecuentes. El agente de ventas de Notorios 360° hace el paso siguiente: reconoce al cliente, busca el producto en el catálogo, confirma precio y unidades disponibles, calcula el flete con la ruta real y escribe una cotización dentro de Odoo. Cuando el caso se sale de lo permitido, lo entrega a una persona con el motivo y el resumen. Conversa sobre WhatsApp Business Platform y la bandeja de Chatwoot.
01 Cómo funciona
El cliente pregunta precio, stock y despacho. El bot contesta con texto general y alguien tiene que buscar el producto, calcular el envío y armar la cotización a mano. La respuesta llega horas después, o no llega.
Cada paso es una herramienta con contrato: buscar en el catálogo, leer precio y stock, cotizar flete, crear la cotización, mover la oportunidad, escalar. Lo que no está en esa lista no lo puede hacer.
Existe un documento con sus líneas y el flete separado dentro del ERP, la oportunidad refleja en qué va el caso y la conversación continúa con la persona correcta cuando corresponde.
02 Qué hace
Mostramos por separado lo que el sistema hace solo, lo que se conecta con otros programas, lo que hace la IA y lo que revisa una persona. Así sabes exactamente quién hace qué.
Busca la ficha por teléfono, nombre o RUT y trae su historial reciente. Si no existe la crea, y si existe solo completa campos vacíos: nunca pisa lo que escribió una persona.
Busca el producto por nombre o código y confirma precio de lista y unidades disponibles consultando el sistema, no un texto copiado dentro de las instrucciones del modelo.
Convierte la dirección libre en coordenadas, traza la ruta, suma los peajes de ida y vuelta y devuelve un valor. Sobre cierta distancia no cotiza: lo dice y no inventa un precio.
Genera un documento real con sus líneas y el flete como línea aparte. Una clave de idempotencia evita que un reintento del modelo cree dos cotizaciones para el mismo caso.
El caso avanza por estados definidos, de contacto nuevo a cotizado, ganado o perdido. Cada transición se valida contra las permitidas y queda con su motivo escrito.
Doce razones de traspaso configurables por empresa. Cada una define si el cliente recibe un aviso de transferencia o si la conversación pasa a un humano en silencio.
03 Cómo está hecho
Las capacidades de control operativo, como pausar el bot, reanudarlo o forzar por dónde entra una conversación, no aparecen en la lista de herramientas que ve el modelo. Esas decisiones son de una persona o del propio sistema cuando detecta una falla. Si el agente necesita ceder el control, escala: la pausa es la consecuencia de esa decisión, no un botón que pueda apretar por su cuenta.
04 Con qué se conecta
La conversación entra y sale por la plataforma oficial de Meta a través de la bandeja de Chatwoot, con el mismo historial que ve el equipo.
El único ERP conectado hoy es Odoo. Ahí lee productos y fichas de cliente, y ahí escribe la cotización y la oportunidad. Si tu ERP es otro, conversemos qué se puede leer.
Preguntas frecuentes, políticas y manual de producto se consultan con una búsqueda léxica por texto y etiquetas, sin embeddings ni base vectorial.
El traspaso deja etiqueta y nota privada en la conversación y puede avisar al canal interno donde el equipo ya está mirando.
05 Qué sí y qué no
06 Notorios 360°
Los asistentes virtuales para empresas que solo viven en el chat necesitan que alguien les pase el precio, el stock y la dirección de despacho. Dentro de Notorios 360° esos datos ya están: el mismo sistema que guarda el producto, el cliente y la cotización es el que contesta por WhatsApp. La conversación deja de producir una copia paralela que después alguien tiene que cuadrar a mano.
El agente no redacta un precio: lo lee de la ficha del producto y lo deja escrito en una cotización del ERP. Lo que el cliente ve por WhatsApp es exactamente lo que quedó registrado.
Cada motivo de escalamiento existe con nombre, política de aviso y destino. El equipo decide cuáles avisan al cliente y cuáles pasan en silencio, antes de que el agente conteste su primer mensaje.
07 Preguntas frecuentes
El CRM WhatsApp ordena la conversación: una bandeja para todo el equipo, historial, dueño de cada caso, oportunidades y campañas. El agente de ventas es lo que responde dentro de esa bandeja y ejecuta: busca el producto, cotiza el flete, escribe la cotización y decide cuándo entregar el caso. Uno organiza, el otro trabaja. Conviven en el mismo canal y son contrataciones distintas.
Puede llevar la conversación hasta la cotización escrita en el ERP y dejar la oportunidad en su estado. El cierre, la negociación de condiciones y el cobro siguen siendo de una persona: son casos que la configuración marca como traspaso obligatorio. Automatizar ventas por WhatsApp completo, sin nadie mirando, no es lo que ofrecemos.
Comparte el canal, no el alcance. Una ia para atención al cliente responde consultas; este agente además escribe en el sistema. La inteligencia artificial para atención al cliente aporta la comprensión del mensaje, y las reglas deterministas aportan el precio, el stock, el flete y la validación antes de ejecutar. Primero la regla, la IA solo donde suma.
Con Odoo. Es el único ERP con integración construida hoy: ahí se leen productos y clientes, y ahí se crea la cotización con sus líneas de flete. Con otros sistemas no hay conector; se evalúa caso a caso qué se puede leer y qué queda como propuesta para que una persona la registre.
No. El agente llega hasta la cotización. El documento tributario lo emite el proveedor autorizado que tu empresa ya usa; Notorios no reemplaza esa función ni se conecta al SII para emitir.
El agente espera. Los mensajes se agrupan con una ventana de espera que se ajusta al largo del texto y a si la persona sigue escribiendo, así no contesta a mitad de una frase. Además existe un candado de conversación con vencimiento para que el hilo no salte de contexto entre un mensaje y el siguiente.
Los flujos por botones sirven cuando la ruta es fija y corta. En inglés esta categoría aparece como whatsapp automation y suele detenerse cuando el cliente escribe algo fuera del guion. Acá la conversación es libre y el límite está en las herramientas disponibles, no en el árbol de opciones.
Sigue respondiendo, pero cuando necesita traspasar el caso el aviso considera el horario del negocio y los feriados de Chile: el mensaje indica cuándo retoma una persona en vez de prometer una respuesta inmediata que nadie va a dar.
09 Para entender la decisión
Un marco práctico para separar un agente real de un chatbot, asignarle permisos proporcionales al riesgo y medir si resuelve una tarea mejor que el proceso actual.
Una guía para puntuar procesos, separar reglas de juicio, diseñar controles y probar una automatización en seis semanas sin congelar un flujo defectuoso.
Una explicación de CRM como estrategia de relación con clientes, con criterios para elegir tecnología sin crear otra isla de datos.
Notorios 360°
Miramos cuánto pagas hoy por facturación, bodega, despacho, informes y banco. Después revisamos qué trabajo puede hacer Notorios 360° sobre los programas que ya usas. El ahorro sale de tus cuentas reales.
Agendar una llamada de diagnóstico¿Prefieres escribir primero? Envíanos un correo.