El contexto vive en teléfonos y pestañas
El cliente repite su historia, los vendedores pierden seguimientos y nadie puede distinguir una oportunidad de una consulta resuelta.
Contacta · ventas · atención
Sistema operacional · Ola 1
CRM WhatsApp para vender y atender con contexto
Un CRM WhatsApp útil no es una bandeja aislada. Contacta conecta conversaciones, identidad, oportunidades, pedidos y reglas de atención para que agentes humanos y automatizaciones trabajen sobre el mismo historial.
01 Flujo operacional
De herramientas aisladas a un proceso que se puede explicar.
Cada conversación tiene dueño, estado y memoria
La bandeja asigna responsables, consulta CRM y pedidos, ejecuta automatizaciones permitidas y entrega el caso completo cuando interviene una persona.
Ventas y atención comparten una vista
El equipo prioriza, continúa conversaciones y mide el ciclo sin exportar chats ni depender de la memoria individual.
02 Capacidades
Qué hace el sistema y qué tipo de control usa.
Reglas, integraciones, agentes y revisión humana se muestran por separado para no atribuir IA a operaciones determinísticas.
Bandeja multiagente
Asignación, colas, presencia y responsabilidad visible para cada conversación.
Historial y permisos
Identidad, notas, acciones y acceso por rol con trazabilidad de cambios.
Seguimiento comercial
Estados, tareas, recordatorios y secuencias basadas en consentimiento y criterio comercial.
Ventas y pedidos
Consulta de productos, disponibilidad, oportunidad y estado de pedido desde sistemas autorizados.
Campañas segmentadas
Audiencias, plantillas y ventanas de contacto bajo las políticas de WhatsApp Business Platform.
Handoff con contexto
El agente resuelve tareas acotadas y escala intención, resumen, fuentes y próximos pasos.
03 Evidencia de arquitectura
Arquitectura omnicanal demostrable
El activo técnico existente conecta WhatsApp Business, Instagram, web y formularios con una capa conversacional, un agente operacional y fuentes como Shopify, Odoo o Softland.
- WhatsApp Cloud API
- Bandeja conversacional gobernada
- Agente con herramientas y tracing
- Consulta a CRM, ERP u OMS
04 Integraciones
El sistema colabora con lo que ya gobierna tu operación.
WhatsApp Business Platform
La operación depende de una cuenta, número, plantillas y políticas aprobadas por Meta.
CRM y pipeline
Contactos, oportunidades, responsables y actividades se sincronizan sin duplicar el registro maestro.
eCommerce y pedidos
El equipo consulta compra, despacho y devolución con permisos adecuados.
Email, web e Instagram
Los canales pueden converger en una misma lógica de routing e historial cuando el alcance lo requiere.
05 Límites claros
Qué construye Notorios, qué conecta y qué no debe ocultarse.
Notorios incluye
- Diseño de bandeja, routing y handoff
- Integraciones con ventas, pedidos y conocimiento
- Automatizaciones, observabilidad y gobierno
Notorios integra
- WhatsApp Business Platform
- CRM, eCommerce y ERP del cliente
- Canales y herramientas aprobadas en el mandato
Sigue en un tercero o responsable
- Aprobación de cuenta, número y plantillas en Meta
- Consentimiento y política comercial del cliente
- Decisiones sensibles reservadas al equipo humano
06 Preguntas frecuentes
Objeciones que conviene resolver antes de diseñar.
¿Contacta funciona sin WhatsApp Business Platform?
No para una operación empresarial oficial en WhatsApp. Se requiere la plataforma de Meta, un número habilitado y el cumplimiento de sus políticas.
¿Es una plataforma CRM completa?
Puede actuar como capa conversacional conectada a un CRM existente o cubrir un flujo comercial acotado. No afirmamos reemplazar todo CRM sin evaluar procesos, datos y reporting.
¿La IA responde sola?
Solo dentro de herramientas, fuentes y permisos definidos. Los casos ambiguos, sensibles o fuera de política se entregan a una persona con contexto.
¿Se pueden hacer campañas?
Sí, cuando existen consentimiento, segmentación y plantillas autorizadas. El diseño contempla límites de frecuencia, exclusiones y trazabilidad.
Diagnóstico de proceso
Antes de elegir tecnología, dibujemos la operación.
Revisamos entradas, decisiones, sistemas, excepciones y responsables. El resultado es una conversación de arquitectura, no una demo genérica.
Conversar con Notorios