1. Cómo enviar la solicitud
Escribe a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos - Notorios Agent”. Puedes usar el botón de esta página, que prepara ese asunto. No necesitas una cuenta en notorios.cl ni debes pagar para ejercer este derecho.
Indica tu nombre y el número de WhatsApp completo, incluido el código de país.
Identifica la empresa o número comercial con el que conversaste y, si la recuerdas, la fecha aproximada.
Explica qué deseas eliminar: una conversación, tu ficha de contacto, una conexión de cuenta o todos los datos que podamos asociar contigo.
Envía la solicitud desde un medio en el que podamos responderte. Te confirmaremos la recepción y te diremos si falta información mínima para ubicar el registro.
Responde cualquier verificación razonable. Nunca te pediremos tu contraseña, el código de seis dígitos de WhatsApp ni la clave secreta de una app.
2. Por qué verificamos identidad
Una eliminación es irreversible y podría afectar cotizaciones, conversaciones o registros de otra persona. Por eso comprobamos que quien solicita sea el titular o un representante autorizado. Usaremos la menor cantidad de información posible y no reutilizaremos la verificación para otros fines.
Si no podemos vincular el número, la empresa o el período indicado con un registro, te lo informaremos. No encontrar datos no significa que debas enviar documentos sensibles de inmediato; primero buscaremos alternativas de verificación menos invasivas.
3. Qué datos abarca
Una vez verificada la solicitud, revisaremos los sistemas bajo control de Notorios y coordinaremos con la empresa responsable cuando corresponda. Según el caso, la eliminación puede abarcar:
- Copias o registros de mensajes y archivos asociados a la conversación que estén bajo control de Notorios Agent.
- Nombre, número de WhatsApp, correo, dirección u otros campos de contacto vinculados a esa interacción.
- Contexto, memoria técnica o estados internos usados para continuar la conversación.
- Identificadores de cuenta, conversación, mensaje o conexión provenientes de Meta, WhatsApp o la bandeja de atención.
- Registros operativos o de soporte que puedan vincularse razonablemente contigo y ya no deban conservarse.
- Tokens o autorizaciones de acceso asociados a una conexión que solicites revocar, cuando estén bajo nuestro control.
Podemos eliminar el dato, desvincularlo o anonimizarlo de forma irreversible según la función que cumplía. Te informaremos el resultado general sin revelar información de otras personas ni detalles que comprometan la seguridad del servicio.
4. Si conversaste con una empresa cliente
La empresa con la que hablaste puede ser la responsable de la ficha comercial, cotización, pedido o conversación. En ese caso, debe decidir la solicitud y puede estar obligada a conservar parte del registro. Enviaremos tu petición al contacto autorizado de esa empresa o te indicaremos cómo dirigirte a ella.
También puedes solicitar directamente a esa empresa la eliminación de sus propios sistemas. Hacerlo en paralelo suele facilitar la identificación, porque Notorios no controla todas las copias que puedan existir en su ERP, CRM, correo, contabilidad o respaldo.
5. Información que puede conservarse
La eliminación no siempre significa borrar de inmediato cada referencia. Podemos conservar información limitada cuando sea necesaria para cumplir una obligación legal, acreditar una transacción, ejercer o defender derechos, prevenir fraude o incidentes, proteger a otras personas, o atender una orden de autoridad.
Los datos conservados por una excepción quedan restringidos al fin que justifica su conservación y se eliminan o anonimizan cuando ese motivo termina. Los respaldos pueden mantener una copia aislada hasta que expire su ciclo normal; no se restauran para volver a usar datos que ya fueron eliminados del sistema activo.
Las estadísticas que ya no permiten identificarte pueden permanecer porque dejaron de ser datos personales. También pueden permanecer mensajes en el teléfono o cuenta de otra persona, o registros que Meta, WhatsApp y otros proveedores controlan conforme a sus propias políticas.
6. Solicitud desde Facebook o Meta
Si conectaste Notorios Agent mediante una cuenta de Facebook, puedes retirar la app desde Facebook en Configuración y privacidad, Configuración, Apps y sitios web. Después abre la sección de apps eliminadas, selecciona Notorios Agent y usa la opción para solicitar la eliminación de datos, si aparece.
Meta puede enviarnos un identificador específico de la app para tramitar esa solicitud. Eliminaremos los datos que podamos asociar a ese identificador. Si tu interacción ocurrió solo por WhatsApp y el identificador no permite ubicar la conversación, escribe además al correo de esta página con el número de WhatsApp y la empresa contactada.
7. Borrar el chat no es lo mismo que borrar los datos
Eliminar el chat en tu teléfono, bloquear el número o desinstalar WhatsApp controla tu copia y futuros contactos, pero no envía automáticamente una solicitud a los sistemas de la empresa. Del mismo modo, quitar una integración de Meta puede revocar acceso sin borrar por sí sola una cotización o registro que deba conservarse.
Para que revisemos las copias asociadas a Notorios Agent, usa el procedimiento de correo a [email protected]. Si solo quieres dejar de recibir mensajes, también puedes indicarlo directamente a la empresa remitente y usar los controles disponibles en WhatsApp.
8. Confirmación, plazo y seguimiento
Confirmaremos la recepción por correo y gestionaremos la solicitud sin demora indebida, dentro del plazo que exija la normativa aplicable. El tiempo depende de la verificación, la cantidad de sistemas involucrados y de si otra empresa debe decidir sobre sus propios registros.
Si necesitamos más tiempo o existe un motivo válido para conservar una parte, explicaremos el estado y el fundamento aplicable. Puedes pedir seguimiento respondiendo al mismo hilo; así conservamos la referencia de la solicitud sin volver a pedir todos los antecedentes.
9. Solicitudes de representantes y empresas
Un representante puede solicitar la eliminación en nombre de otra persona si acredita una autorización válida. Una empresa cliente también puede pedir la baja o eliminación de datos tratados por su cuenta, usando el canal operativo o contractual acordado con Notorios.
No divulgaremos si un número pertenece a un cliente ni entregaremos conversaciones a un tercero sin verificar esa representación. Esta cautela protege al titular incluso cuando retrasa una solicitud incompleta.
10. Si no quedas conforme
Responde al mismo correo explicando qué parte consideras pendiente. Revisaremos el caso con el responsable de la empresa cuando corresponda. También puedes ejercer los derechos y recursos disponibles ante la autoridad competente de tu jurisdicción.
Para una consulta general que no sea de privacidad puedes escribir a [email protected]. Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación deben ir a [email protected] para que queden registradas y lleguen al equipo adecuado.