1. Aceptación y alcance
Estos términos se aplican a empresas que contratan o administran Notorios Agent, a sus usuarios autorizados y a las personas que interactúan con el servicio. Al configurar, acceder o usar Notorios Agent aceptas estas condiciones en el rol que te corresponda. Si actúas por una empresa, declaras tener autorización suficiente para hacerlo.
Una propuesta, orden de servicio o contrato firmado con una empresa cliente puede establecer condiciones comerciales, niveles de servicio, seguridad o soporte adicionales. Si existe una contradicción, ese acuerdo específico prevalece para esa empresa. Las reglas propias de Meta, WhatsApp y de cada sistema conectado también siguen siendo aplicables.
2. Qué es Notorios Agent
Notorios Agent recibe conversaciones empresariales, interpreta solicitudes, consulta herramientas autorizadas y prepara respuestas o acciones. Según la configuración, puede buscar productos y disponibilidad, calcular un despacho, registrar un contacto, crear una oportunidad, preparar una cotización o transferir el caso a una persona.
Las funciones disponibles dependen de la empresa, sus sistemas, los permisos concedidos y los servicios de terceros. Una descripción general no garantiza que una integración o acción concreta esté activa para todos los clientes.
3. Cuentas, accesos y administración
Los administradores deben mantener datos de registro correctos, proteger credenciales, tokens y dispositivos, y conceder acceso solo a personas que lo necesiten. Cada persona debe usar su propio acceso cuando el sistema lo permita. No puedes compartir secretos de la app, códigos de verificación ni credenciales administrativas por canales inseguros.
Informa de inmediato a [email protected] si sospechas acceso no autorizado, pérdida de credenciales o uso indebido. Podemos bloquear temporalmente un acceso mientras verificamos el incidente y protegemos conversaciones o activos comerciales.
4. Uso permitido
Debes usar Notorios Agent de forma lícita, transparente y coherente con el propósito empresarial configurado. Está prohibido:
- Enviar spam, mensajes engañosos o comunicaciones a personas que no deban recibirlas.
- Suplantar identidades, ocultar quién realiza el contacto o atribuir a Meta, WhatsApp o Notorios una aprobación inexistente.
- Hostigar, discriminar, amenazar, defraudar o facilitar actividades ilegales.
- Cargar contraseñas, datos completos de tarjetas, malware o información personal que no sea necesaria para el caso de uso.
- Intentar vulnerar límites, autenticación, aislamiento entre empresas, seguridad, disponibilidad o registros de auditoría.
- Usar respuestas automáticas como sustituto de una aprobación legal, médica, financiera, crediticia o de seguridad que requiera una persona competente.
- Copiar, revender, descompilar o explotar el servicio fuera de lo permitido por un acuerdo escrito o por la ley.
5. Reglas de WhatsApp y mensajes iniciados por la empresa
La empresa cliente es responsable de obtener las autorizaciones necesarias para contactar personas, respetar sus preferencias y usar plantillas aprobadas cuando corresponda. Debe mantener actualizados el perfil comercial, el número, el propósito de los mensajes y los mecanismos para dejar de recibir comunicaciones.
Notorios Agent no autoriza campañas ni reemplaza la revisión de las Políticas de mensajes de WhatsApp Business, las Condiciones de Meta o la normativa local. Meta puede limitar números, plantillas, cuentas o permisos; esas decisiones están fuera del control de Notorios.
6. Contenido y datos
Tú y la empresa cliente conservan los derechos que tengan sobre mensajes, catálogos, documentos y datos conectados. Otorgan a Notorios una autorización limitada para alojar, transformar, transmitir y usar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte al servicio.
No debes entregar contenido si no tienes derecho o una base válida para tratarlo. La empresa debe configurar permisos mínimos y revisar qué datos puede leer o escribir cada integración. El tratamiento de información personal se rige además por nuestra Política de privacidad y, cuando corresponda, por el acuerdo de tratamiento de datos celebrado con la empresa.
7. Respuestas automatizadas y revisión humana
Notorios Agent combina reglas, datos conectados y modelos de inteligencia artificial. Puede interpretar mal un mensaje, omitir contexto o producir una respuesta inexacta. La empresa cliente debe definir límites, aprobar acciones sensibles, mantener información fuente correcta y ofrecer una ruta de atención humana adecuada al riesgo.
Una cotización, disponibilidad, plazo o cálculo solo es definitivo cuando el sistema de registro y la empresa responsable lo confirman. Las personas que conversan con el agente pueden pedir que intervenga un humano cuando necesiten aclarar o corregir una respuesta.
8. Servicios de terceros
El funcionamiento puede depender de WhatsApp, Meta, una bandeja de atención, servicios de nube, modelos de inteligencia artificial, Odoo u otros CRM y ERP, proveedores de rutas, logística y herramientas que la empresa elija. Esos servicios tienen términos, disponibilidad, precios y políticas propias.
Notorios no es Meta ni WhatsApp, no habla en su nombre y no garantiza que un tercero apruebe una cuenta, número, nombre visible, plantilla o permiso. Podemos adaptar o retirar una integración si el proveedor cambia su API, sus reglas o deja de ofrecerla.
9. Disponibilidad, cambios y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas, límites de terceros, conectividad o eventos fuera de nuestro control. Salvo que un acuerdo específico diga otra cosa, no prometemos disponibilidad continua ni tiempos de respuesta universales.
Podemos modificar funciones para mejorar seguridad, cumplir reglas o corregir errores. Cuando un cambio material afecte a una empresa cliente, procuraremos comunicarlo por un canal razonable y preservar una alternativa operativa cuando sea posible.
10. Propiedad intelectual
Notorios y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, documentación, marcas y componentes de Notorios Agent. Estos términos conceden únicamente un derecho limitado, revocable y no transferible de uso conforme al servicio contratado; no transfieren la propiedad del producto.
Las marcas Meta, Facebook, WhatsApp, Chatwoot, Odoo y las demás marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su mención identifica integraciones o canales y no implica patrocinio ni asociación distinta de la que esos titulares hayan confirmado.
11. Suspensión y término
Podemos suspender o limitar el servicio si existe riesgo de seguridad, uso ilegal, incumplimiento grave, afectación a terceros, falta de pago bajo un acuerdo comercial o una instrucción de una plataforma o autoridad. Cuando sea razonable, informaremos la causa y daremos oportunidad de corregirla.
Al terminar el servicio, cesan los accesos otorgados. Los datos se devuelven, eliminan, anonimizan o conservan según el acuerdo aplicable, la Política de privacidad, las instrucciones del responsable y las obligaciones legales vigentes.
12. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta con diligencia razonable y conforme a las funciones acordadas. Salvo garantías que la ley no permita excluir, no garantizamos que toda respuesta sea correcta, que una integración de terceros permanezca disponible ni que el servicio cubra necesidades que no fueron expresamente configuradas.
Cada parte responde por sus propios actos, configuraciones, datos y obligaciones. La responsabilidad contractual de Notorios se determina en el acuerdo celebrado con la empresa cliente y conforme a la ley aplicable. Nada de estos términos limita derechos irrenunciables ni responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
13. Cambios, ley aplicable y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, de proveedores o de la normativa. La versión vigente se publica en esta URL con su fecha de actualización. El uso posterior a una notificación material implica aceptar la nueva versión en la medida permitida por la ley.
Estos términos se interpretan conforme a la normativa aplicable en Chile, sin afectar normas imperativas que protejan al usuario en otra jurisdicción. Para consultas sobre estas condiciones escribe a [email protected]; para privacidad o eliminación de datos escribe a [email protected].