1. Quiénes somos y a quién se aplica
Notorios desarrolla y opera Notorios Agent, un sistema conversacional que permite a empresas atender contactos mediante WhatsApp Business y conectar esas conversaciones con sus herramientas de trabajo. Esta política se aplica a las personas que conversan con una empresa que usa Notorios Agent, a los administradores y usuarios de empresas clientes, y a quienes visitan notorios.cl o se comunican directamente con nosotros.
El rol de Notorios depende del contexto. Cuando una empresa cliente decide para qué atenderá a sus contactos y qué sistemas conectará, esa empresa controla el tratamiento y Notorios procesa los datos siguiendo sus instrucciones. Cuando tratamos datos para administrar nuestro propio sitio, responder consultas dirigidas a Notorios, proteger la plataforma o cumplir obligaciones propias, decidimos directamente esos fines.
Si escribiste por WhatsApp a una empresa distinta de Notorios, su política de privacidad también se aplica. Puedes ejercer tus derechos ante esa empresa o escribirnos para que identifiquemos al responsable y encaminemos la solicitud.
2. Qué información tratamos
Tratamos únicamente las categorías que requiere la conversación, las integraciones autorizadas y la operación segura del servicio. Según el caso, pueden incluir:
- Identificación y contacto: nombre o nombre visible, número de WhatsApp, teléfono, correo, empresa y otros datos que entregues voluntariamente.
- Contenido de la conversación: mensajes, respuestas, archivos o imágenes enviados por el canal, intención de contacto y solicitudes de atención humana.
- Información comercial y operativa: productos consultados, cantidades, dirección o comuna para calcular un despacho, cotizaciones, pedidos, estado de una oportunidad y antecedentes de cliente disponibles en los sistemas conectados.
- Datos de empresa o facturación que tú o la empresa cliente aporten, como razón social, RUT, giro o domicilio, cuando sean necesarios para una relación comercial.
- Datos técnicos: identificadores de mensaje, conversación, cuenta y evento; fecha y hora; estado de envío, entrega o lectura; registros de errores, seguridad y auditoría.
- Datos del sitio web: páginas visitadas, clics en medios de contacto y datos aproximados de navegador, dispositivo o región que puede entregar Google Analytics cuando carga en notorios.cl.
No buscamos datos sensibles ni información que no sea necesaria para atender la solicitud. Evita enviar contraseñas, códigos de autenticación, datos completos de tarjetas, antecedentes médicos u otra información especialmente delicada por WhatsApp. Si la envías sin que sea necesaria, limitaremos su uso y podremos pedirte que utilices un canal adecuado.
3. De dónde obtenemos la información
La información puede provenir directamente de ti cuando escribes, respondes, visitas el sitio o envías un correo; de la empresa con la que te comunicas; de Meta y WhatsApp como proveedores del canal; de la bandeja de atención autorizada; o de sistemas empresariales conectados, como el CRM, ERP, catálogo, inventario, ventas o despacho.
Una integración solo consulta o actualiza los recursos que la empresa cliente haya habilitado. El hecho de que una fuente esté conectada no significa que copiemos todo su contenido: cada acción responde a una herramienta, permiso o flujo definido para el caso de uso.
4. Para qué usamos los datos
- Recibir, ordenar y responder mensajes enviados a una empresa por WhatsApp Business.
- Reconocer el contexto de una conversación y evitar que tengas que repetir información ya entregada.
- Consultar productos, disponibilidad, precios u otros datos autorizados y preparar respuestas, oportunidades o cotizaciones.
- Calcular alternativas de despacho o derivar la solicitud a los servicios conectados cuando tú lo pidas.
- Transferir la conversación a una persona cuando el caso requiere criterio, aprobación o información que el agente no posee.
- Mantener la seguridad, prevenir abuso, deduplicar eventos, resolver fallas y conservar trazabilidad operativa.
- Medir de forma agregada el funcionamiento del servicio y del sitio para mejorarlos.
- Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias, judiciales o de conservación que resulten aplicables.
No vendemos ni arrendamos datos personales. Tampoco usamos el contenido de tus conversaciones para crear audiencias publicitarias de terceros. Si una empresa cliente desea hacer marketing, debe contar con la autorización que corresponda, respetar las preferencias del destinatario y cumplir las reglas de WhatsApp.
5. Automatización e inteligencia artificial
Notorios Agent usa reglas y modelos de inteligencia artificial para interpretar el mensaje, buscar información autorizada y redactar una respuesta. Según la configuración de la empresa, también puede proponer o crear un registro comercial, preparar una cotización o separar un caso para revisión humana.
Una respuesta automatizada puede ser incompleta o equivocarse. Las empresas clientes definen qué acciones puede ejecutar el sistema, cuáles requieren confirmación y cuándo debe intervenir una persona. Puedes pedir atención humana durante la conversación. Notorios Agent no sustituye asesoría legal, médica, financiera ni otra decisión profesional especializada.
6. Fundamento del tratamiento
Según el contexto y la normativa aplicable, tratamos datos para responder una solicitud o ejecutar medidas pedidas por ti, prestar un servicio contratado por una empresa cliente, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad y continuidad de la plataforma, o con consentimiento cuando este sea exigible. Puedes retirar un consentimiento hacia el futuro, sin afectar el tratamiento realizado válidamente antes de retirarlo.
Las empresas clientes son responsables de definir una base válida para contactar personas, enviar mensajes iniciados por la empresa y cargar datos a sus sistemas. Notorios limita el tratamiento a las instrucciones y permisos configurados para el servicio.
7. Con quién se comparte
Los datos se muestran a la empresa con la que conversas y al personal autorizado que atiende o administra su operación. Para prestar el servicio también pueden intervenir proveedores de canal, bandeja de atención, alojamiento, base de datos, modelos de inteligencia artificial, monitoreo y sistemas empresariales conectados.
- Meta y WhatsApp, para transportar mensajes y administrar la cuenta de WhatsApp Business.
- Chatwoot u otra bandeja autorizada, para recibir, organizar y enviar conversaciones.
- Proveedores de nube, base de datos, colas, seguridad y observabilidad, para ejecutar y proteger el servicio.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial, cuando sea necesario interpretar o redactar el turno.
- Odoo u otros sistemas de CRM, ERP, catálogo, ventas, logística o rutas que la empresa haya conectado para responder la solicitud.
- Autoridades, tribunales, asesores o terceros cuando una obligación legal, la defensa de derechos o la seguridad lo exijan.
Cada proveedor recibe solo la información necesaria para su función y está sujeto a sus propios términos y medidas de protección. Algunos pueden procesar datos fuera de Chile; en esos casos usamos condiciones contractuales, controles de acceso y otras salvaguardas razonables para el servicio contratado.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para mantener la conversación y su contexto, prestar el servicio a la empresa cliente, respaldar una cotización u operación, resolver incidentes, cumplir plazos legales y atender reclamaciones. El período concreto puede variar según el tipo de registro y las instrucciones de la empresa responsable.
Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, se anonimiza o queda aislada hasta que expire el ciclo normal de respaldos. Una solicitud válida de eliminación activa la revisión de las copias y sistemas bajo control de Notorios, sin perjuicio de los registros que una empresa deba conservar por ley o para acreditar una transacción.
9. Cómo protegemos la información
Aplicamos controles técnicos y organizacionales acordes con el riesgo: conexiones cifradas, autenticación de integraciones, permisos separados, secretos fuera del código público, registros de auditoría, aislamiento entre empresas, respaldos y revisión de incidentes. El acceso se limita a personas y servicios que lo necesitan para operar o dar soporte.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, investigaremos, limitaremos su impacto y notificaremos a los responsables o personas cuando corresponda.
10. Tus derechos y opciones
Puedes solicitar información sobre el tratamiento, acceso a tus datos, corrección de información inexacta, eliminación, oposición o limitación cuando corresponda, y retiro del consentimiento aplicable. También puedes pedir una copia o presentar una reclamación ante la autoridad competente de tu jurisdicción.
Escribe a [email protected] e indica tu número de WhatsApp con código de país, la empresa con la que conversaste y una descripción del derecho que quieres ejercer. Pediremos solo la información mínima necesaria para verificar identidad y evitar que otra persona acceda o elimine tus datos. Las instrucciones completas están en la página de eliminación de datos.
Borrar una conversación de tu teléfono o bloquear un número en WhatsApp no borra automáticamente los registros que la empresa receptora deba mantener. Para solicitar la eliminación en los sistemas de Notorios Agent, usa el procedimiento publicado en este sitio.
11. Sitio web, analítica y enlaces externos
notorios.cl usa Google Analytics para medir visitas y acciones de contacto. Esa herramienta puede usar identificadores o tecnologías del navegador conforme a la configuración disponible y a la política de Google. Puedes limitar esas tecnologías mediante las opciones de tu navegador o herramientas de exclusión del proveedor.
El sitio y las conversaciones pueden contener enlaces a WhatsApp, Meta, calendarios, sistemas de empresas clientes u otros servicios. Sus responsables tratan la información conforme a sus propias políticas; esta política no sustituye esos documentos.
12. Personas menores de edad
Notorios Agent está diseñado para comunicaciones comerciales y no se dirige intencionalmente a niños. Las empresas clientes deben respetar la edad mínima del canal y la normativa aplicable. Si crees que tratamos datos de una persona menor sin autorización válida, escríbenos para revisarlos y eliminarlos cuando corresponda.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien Notorios Agent, sus proveedores o las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es material, usaremos un medio razonable para informarlo.
Para consultas de privacidad o para ejercer derechos, escribe a [email protected]. Para consultas comerciales generales, escribe a [email protected].